Preskočite na vsebino
FENETRE Systems — komarniki in senčilni sistemi

Upravljanje garancijo in servisom

Vsak servis zabeležen od dostave do zapiranja. Nobena zahteva se ne izgubi.

Ko se prodaja konča, delo se ne konča

Ko se upravljanje garancijo poteka na papiru, datum se prepušča, zahteva se zaboravlja. Zaupanje stranke troši se. V tem modulu postopek garancije se začne samodejno skupaj z dostavo. Vezan je ne ob kalendar distributerja, že ob zapis sistemov. Obseg in trajanja zapisana so na strani Garancija in oskrba deli.

Servisni del tudi drži isto disciplinu. Zahteva se odpira. Ekipa se dodeljuje. Intervencija se beleži. Zapiranje se obdeluje samodejno. Dokler distributer v celosti izpolnjuje obvezu garancije, stranka ve in ker je njegov proces.

  1. 01

    Odpre se zahteva

    Servisni zahteva vnosi se v sistem z podatkom o stranki, podrobnostjo izdelka in definicijo okvare.

  2. 02

    Prioritet in dodela

    Zahteva vstopa v vrstica prioriteta. Dodeljuje se mojster ali ekipa. Dodaja se ocenjeni datum rešitve.

  3. 03

    Intervencija

    Dodeljeni ekipa dela servis. Operacija in uporableni del beležijo se.

  4. 04

    Zapiranje

    Dokončani zahteva samodejno se zapira in dodaja servisen zgodovine stranke.

Možnosti modula

Funkcije pokrivene od premikanja garancije do servisnega poročanja.

Garancija vsakega izdelka se odpre v trenutku dobave, in poteku se sporoči vnaprej. Servisni zahteve se izvajajo redom prioriteta, in dokončani dela zapisujejo se v zgodovina stranke.

Nagomilani servisen podatek hkrati je povratna informacija o kakovosti. Poročila po vrsti okvare in coni kažejo ki se težava ponavlja v kateri skupini izdelka.

Samodejno zagon garancije
V trenutku dobave trajanje sistem odpira
Obvestilo o isteku
Opozorilo 30 in 7 dneva prej konca garancije
Servisni zahteva
Odpre se z izdelkom, vrsto okvare in dodelom prioriteta
Dodela ekipe
Zaduženje mojstra ali ekipe in pakiranje stanja
Servisna zgodovina
Vsa servisna gibanja kronološki po stranki
Servisni poročila
Analiza po vrsti okvare, izdelku in coni

Vprašanja o garanciji in servisu

Ko se začne obdobje garancije?
V trenutku ko se izdelek dobavči, sistem samodejno zažene obdobje garancije. Datum poteka beleži se na kartici stranke.
Ali prihaja opozorilo prej konca garancije?
Da. 30 in 7 dneva prej datuma poteka pošilja se obvestilo distributerstvu. Mogoče je načrtovati proaktivnu ponudbo vzdrževanja ali obnovo.
Kdo odpira servisen zahteva?
Distributer odpre zahtevo v ime lastnega stranke. Zahtevu se dodaja definicija okvare, podatek o izdelku in prioritet. Izvaja se dodela ekipe.
Ali se gube pretekli servisi?
Ne. Vsak dokončani servis kronološki se dodaja zgodovine stranke. Hrani se skupaj z izdelkom, datumom in učinjenem operacijo.

Potek servisa v demou

Po zahtevi, modul garancije in servisa skupaj se funkcionira v demou.

Pišite nam za ponudbo WhatsApp