Gestão de Garantia e Assistência
Cada assistência registada, da entrega ao encerramento. Nenhum pedido se perde.
O Trabalho Não Acaba Quando a Venda Acaba
Quando a gestão de garantia é conduzida em papel, a data passa, o pedido é esquecido. A confiança do cliente desgasta-se. Neste módulo o processo de garantia começa automaticamente com a entrega. Está ligado não ao calendário do revendedor mas ao registo do sistema. O âmbito e os prazos estão escritos na página Garantia e Peças de Reposição.
O lado da assistência também mantém a mesma disciplina. O pedido é aberto. A equipa é atribuída. A intervenção é registada. O encerramento é processado automaticamente. Enquanto o revendedor cumpre por completo o compromisso de garantia, o cliente também sabe em que ponto está o seu processo.
- 01
Pedido Aberto
O pedido de assistência é introduzido no sistema com dados do cliente, detalhe do produto e descrição da avaria.
- 02
Prioridade e Atribuição
O pedido entra na fila de prioridade. É atribuído técnico ou equipa. É acrescentada a data prevista de resolução.
- 03
Intervenção
A equipa atribuída faz a assistência. A operação e a peça usada ficam registadas.
- 04
Encerramento
O pedido concluído é encerrado automaticamente e acrescentado ao histórico de assistência do cliente.
Capacidades do Módulo
As funções abrangidas do arranque da garantia ao relatório de assistência.
A garantia de cada produto é aberta no momento da entrega e o fim é notificado antes. Os pedidos de assistência são executados por ordem de prioridade e os trabalhos concluídos são escritos no histórico do cliente.
Os dados de assistência acumulados são também feedback de qualidade. Os relatórios por tipo de avaria e por zona mostram que problema se repete em que grupo de produto.
- Arranque Automático da Garantia
- No momento da entrega, o prazo é aberto pelo sistema
- Notificação de Fim
- Aviso 30 e 7 dias antes do fim da garantia
- Pedido de Assistência
- Abre-se com produto, tipo de avaria e atribuição de prioridade
- Atribuição de Equipa
- Designação de técnico ou equipa e acompanhamento de estado
- Histórico de Assistência
- Todos os movimentos de assistência por cliente, cronológicos
- Relatórios de Assistência
- Análise por tipo de avaria, produto e zona
Perguntas sobre Garantia e Assistência
Quando começa o prazo de garantia?
Chega aviso antes do fim da garantia?
Quem abre o pedido de assistência?
As assistências passadas perdem-se?
O Fluxo de Assistência em Demonstração
Após a candidatura, o módulo de garantia e assistência é operado em conjunto na demonstração.
