Zarządzanie gwarancją i serwisem
Każdy serwis zarejestrowany od dostawy do zamknięcia. Żadne zgłoszenie nie ginie.
Po zakończeniu sprzedaży praca się nie kończy
Gdy zarządzanie gwarancją prowadzi się na papierze, termin umyka, zgłoszenie zostaje zapomniane. Zaufanie klienta się zużywa. W tym module proces gwarancji zaczyna się automatycznie z dostawą. Wiąże się nie z kalendarzem dealera, lecz z rejestrem systemu. Zakres i okresy zapisane są na stronie Gwarancja i dostawa części.
Strona serwisowa zachowuje tę samą dyscyplinę. Zgłoszenie otwiera się. Zespół przydziela się. Interwencję rejestruje się. Zamknięcie wpisuje się automatycznie. Gdy dealer wypełnia zobowiązanie gwarancyjne w komplecie, klient też wie, na jakim etapie jest jego proces.
- 01
Otwarcie zgłoszenia
Zgłoszenie serwisowe z informacją o kliencie, szczegółem produktu i opisem usterki wprowadza się do systemu.
- 02
Priorytet i przydział
Zgłoszenie trafia do kolejki priorytetów. Przydziela się fachowca lub zespół. Dodaje się szacowaną datę rozwiązania.
- 03
Interwencja
Przydzielony zespół wykonuje serwis. Operacja i użyta część przechodzą do rejestru.
- 04
Zamknięcie
Zakończone zgłoszenie zamyka się automatycznie i dodaje do historii serwisowej klienta.
Możliwości modułu
Funkcje objęte od rozpoczęcia gwarancji do raportowania serwisu.
Gwarancja każdego produktu otwiera się w chwili dostawy, a jej koniec zgłasza się wcześniej. Zgłoszenia serwisowe prowadzi się kolejką priorytetów, a zakończone prace wpisuje się do historii klienta.
Gromadzone dane serwisowe to też sprzężenie zwrotne jakości. Raporty według typu usterki i regionu pokazują, który problem w której grupie produktu się powtarza.
- Automatyczne rozpoczęcie gwarancji
- Okres otwiera system w chwili dostawy
- Powiadomienie o końcu
- Ostrzeżenie 30 i 7 dni przed zakończeniem gwarancji
- Zgłoszenie serwisowe
- Otwiera się z produktem, typem usterki i przydziałem priorytetu
- Przydział zespołu
- Powierzenie fachowcowi lub zespołowi i śledzenie stanu
- Historia serwisowa
- Wszystkie ruchy serwisowe chronologicznie według klienta
- Raporty serwisowe
- Analiza według typu usterki, produktu i regionu
Pytania o gwarancję i serwis
Kiedy zaczyna się okres gwarancji?
Czy przychodzi ostrzeżenie przed końcem gwarancji?
Kto otwiera zgłoszenie serwisowe?
Czy przeszłe serwisy giną?
Przebieg serwisu w wersji demo
Po wniosku moduł gwarancji i serwisu uruchamia się razem w wersji demo.
