Preskočite na sadržaj
FENETRE Systems — Komarnici i sustavi plise zavjesa

Upravljanje jamstvom i servisom

Svaki servis zabilježen od isporuke do zatvaranja. Nijedan zahtjev se ne gubi.

Kad prodaja završi, posao ne završava

Kad se upravljanje jamstvom odvija na papiru, datum se propušta, zahtjev se zaboravlja. Povjerenje klijenta troši se. U ovom modulu postupak jamstva počinje automatski zajedno s isporukom. Vezan je ne uz kalendar distributera, već uz zapis sustava. Opseg i trajanja zapisana su na stranici Jamstvo i opskrba dijelovima.

Servisni dio također drži istu disciplinu. Zahtjev se otvara. Tim se dodjeljuje. Intervencija se bilježi. Zatvaranje se obrađuje automatski. Dok distributer u cijelosti ispunjava obvezu jamstva, klijent zna i gdje je njegov proces.

  1. 01

    Otvara se zahtjev

    Servisni zahtjev unosi se u sustav s podatkom o klijentu, detaljem proizvoda i definicijom kvara.

  2. 02

    Prioritet i dodjela

    Zahtjev ulazi u red prioriteta. Dodjeljuje se majstor ili tim. Dodaje se procijenjeni datum rješenja.

  3. 03

    Intervencija

    Dodijeljeni tim radi servis. Operacija i korišteni dio bilježe se.

  4. 04

    Zatvaranje

    Dovršeni zahtjev automatski se zatvara i dodaje servisnoj povijesti klijenta.

Mogućnosti modula

Funkcije pokrivene od pokretanja jamstva do servisnog izvještavanja.

Jamstvo svakog proizvoda otvara se u trenutku isporuke, a istek se prijavljuje unaprijed. Servisni zahtjevi odvijaju se redom prioriteta, a dovršeni radovi zapisuju se u povijest klijenta.

Nagomilani servisni podatak istovremeno je povratna informacija o kvaliteti. Izvještaji po vrsti kvara i zoni pokazuju koji se problem ponavlja u kojoj grupi proizvoda.

Automatsko pokretanje jamstva
U trenutku isporuke trajanje sustav otvara
Obavijest o isteku
Upozorenje 30 i 7 dana prije završetka jamstva
Servisni zahtjev
Otvara se s proizvodom, vrstom kvara i dodjelom prioriteta
Dodjela tima
Zaduženje majstora ili tima i praćenje stanja
Servisna povijest
Sva servisna kretanja kronološki po klijentu
Servisni izvještaji
Analiza po vrsti kvara, proizvodu i zoni

Pitanja o jamstvu i servisu

Kad počinje razdoblje jamstva?
U trenutku kad se proizvod isporuči, sustav automatski pokreće razdoblje jamstva. Datum isteka bilježi se na kartici klijenta.
Dolazi li upozorenje prije završetka jamstva?
Da. 30 i 7 dana prije datuma isteka šalje se obavijest distributeru. Moguće je planirati proaktivnu ponudu održavanja ili obnovu.
Tko otvara servisni zahtjev?
Distributer otvara zahtjev u ime vlastitog klijenta. Zahtjevu se dodaje definicija kvara, podatak o proizvodu i prioritet. Izvršava se dodjela tima.
Gube li se prošli servisi?
Ne. Svaki dovršeni servis kronološki se dodaje povijesti klijenta. Čuva se zajedno s proizvodom, datumom i učinjenom operacijom.

Tijek servisa u demou

Nakon zahtjeva, modul jamstva i servisa zajedno se funkcionira u demou.

Pišite nam za ponudu WhatsApp