Preskočite na sadržaj
FENETRE Systems — Komarnici i sistemi plise zavesa

Upravljanje garancijom i servisom

Svaki servis zabeležen od isporuke do zatvaranja. Nijedan zahtev se ne gubi.

Kad prodaja završi, posao ne završava

Kad se upravljanje garancijom odvija na papiru, datum se propušta, zahtev se zaboravlja. Poverenje klijenta troši se. U ovom modulu postupak garancije počinje automatski zajedno sa isporukom. Vezan je ne uz kalendar distributera, već uz zapis sistema. Opseg i trajanja zapisana su na stranici Garancija i opskrba delovima.

Servisni deo takođe drži istu disciplinu. Zahtev se otvara. Tim se dodeljuje. Intervencija se beleži. Zatvaranje se obrađuje automatski. Dok distributer u celosti ispunjava obavezu garancije, klijent zna i gde je njegov proces.

  1. 01

    Otvara se zahtev

    Servisni zahtev unosi se u sistem sa podatkom o klijentu, detaljem proizvoda i definicijom kvara.

  2. 02

    Prioritet i dodela

    Zahtev ulazi u red prioriteta. Dodeljuje se majstor ili tim. Dodaje se procenjeni datum rešenja.

  3. 03

    Intervencija

    Dodeljeni tim radi servis. Operacija i korišćeni deo bilježe se.

  4. 04

    Zatvaranje

    Dovršeni zahtev automatski se zatvara i dodaje servisnoj istorije klijenta.

Mogućnosti modula

Funkcije pokrivene od pokretanja garancije do servisnog izveštavanja.

Garancija svakog proizvoda otvara se u trenutku isporuke, a istek se prijavljuje unapred. Servisni zahtevi odvijaju se redom prioriteta, a dovršeni radovi zapisuju se u istorija klijenta.

Nagomilani servisni podatak istovremeno je povratna informacija o kvaliteti. Izveštaji po vrsti kvara i zoni pokazuju koji se problem ponavlja u kojoj grupi proizvoda.

Automatsko pokretanje garancije
U trenutku isporuke trajanje sistem otvara
Obavešćenje o isteku
Upozorenje 30 i 7 dana pre završetka garancije
Servisni zahtev
Otvara se sa proizvodom, vrstom kvara i dodelom prioriteta
Dodela tima
Zaduženje majstora ili tima i praćenje stanja
Servisna istorija
Sva servisna kretanja kronološki po klijentu
Servisni izveštaji
Analiza po vrsti kvara, proizvodu i zoni

Pitanja o garanciji i servisu

Kad počinje razdoble garancije?
U trenutku kad se proizvod isporuči, sistem automatski pokreće razdoble garancije. Datum isteka beleži se na kartici klijenta.
Da li dolazi upozorenje pre završetka garancije?
Da. 30 i 7 dana pre datuma isteka šalje se obavešćenje distributeru. Moguće je planirati proaktivnu ponudu održavanja ili obnovu.
Ko otvara servisni zahtev?
Distributer otvara zahtev u ime sopstvenog klijenta. Zahtevu se dodaje definicija kvara, podatak o proizvodu i prioritet. Izvršava se dodela tima.
Da li se gube prošli servisi?
Ne. Svaki dovršeni servis kronološki se dodaje istorije klijenta. Čuva se zajedno sa proizvodom, datumom i učinjenom operacijom.

Tok servisa u demou

Nakon zahteva, modul garancije i servisa zajedno se funkcioniše u demou.

Pišite nam za ponudu WhatsApp