Gestion de la garantie et du service
Chaque service de la livraison à la clôture est consigné. Aucune demande ne se perd.
Le travail ne s'arrête pas à la vente
Quand la gestion de la garantie se fait sur papier, les dates se manquent et les demandes s'oublient. La confiance du client s'érode. Dans ce module, la période de garantie démarre automatiquement avec la livraison — liée à l'enregistrement du système, pas au calendrier du revendeur. Périmètre et durées sont écrits sur le Garantie et fourniture de pièces .
Le côté service garde la même discipline. Une demande est ouverte. Une équipe est attribuée. L'intervention est enregistrée. La clôture est postée automatiquement. Pendant que le revendeur remplit complètement l'engagement de garantie, le client sait exactement où en est son processus.
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Demande ouverte
Une demande de service est saisie dans le système avec les informations client, le détail produit et la description de la panne.
- 02
Priorité et attribution
La demande entre dans la file de priorité. Un technicien ou une équipe est attribué. Une date de résolution estimée est ajoutée.
- 03
Intervention
L'équipe attribuée réalise le service. L'opération et les pièces utilisées sont consignées.
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Clôture
La demande achevée est clôturée automatiquement et ajoutée à l'historique de service du client.
Capacités du module
Fonctions couvertes du début de la garantie au rapport de service.
La garantie de chaque produit s'ouvre à la livraison et son échéance est annoncée à l'avance. Les demandes de service s'exécutent par ordre de priorité et le travail achevé s'écrit dans l'historique du client.
Les données de service accumulées sont aussi un retour qualité. Les rapports par type de panne et région montrent quel problème se répète dans quel groupe de produits.
- Début de garantie automatique
- La période s'ouvre à la livraison, démarrée par le système
- Notification d'échéance
- Alerte 30 et 7 jours avant la fin de la garantie
- Demande de service
- Ouverte avec produit, type de panne et attribution de priorité
- Attribution d'équipe
- Envoi de technicien ou d'équipe et suivi du statut
- Historique de service
- Tous les mouvements de service par client, chronologiques
- Rapports de service
- Analyse par type de panne, produit et région
Questions sur la garantie et le service
Quand la période de garantie commence-t-elle ?
Y a-t-il un avertissement avant l'expiration de la garantie ?
Qui ouvre la demande de service ?
Les enregistrements de service passés se perdent-ils ?
Flux de service dans la démo
Après votre candidature, le module garantie et service est parcouru ensemble dans la démo.
