Produktspezifische Garantieverfolgung, Serviceanfragen erstellen und abschließen sowie Kundenserviceverlauf — alles über das System, nichts wird vergessen.
Das Fenetre Systems Modul zur Garantie- und Serviceverwaltung ermöglicht ein professionelles Management der Nachverkaufsprozesse. Im Moment der Lieferung wird die Garantiezeit für jedes Produkt automatisch vom System gestartet und das Ablaufdatum auf der Kundenkarte erfasst. Wenn das Garantieende näher rückt, erhält der Händler, Kunde oder Techniker eine automatische Benachrichtigung für proaktive Serviceplanung.
Serviceanfragen werden über das System geöffnet; jede Anfrage enthält Kundeninformationen, Produktdetails, Fehlerbeschreibung und geschätztes Lösungsdatum. Offene Serviceanfragen werden nach Priorität aufgelistet, das zugewiesene Team oder der Techniker kann nachverfolgen. Abgeschlossene Services werden automatisch geschlossen und dem Kundenserviceverlauf hinzugefügt.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Automatischer Garantiestart | Garantiezeit öffnet sich automatisch bei Lieferung |
| Ablaufbenachrichtigung | Warnung 30 und 7 Tage vor Garantieende |
| Serviceanfrage erstellen | Produkt, Fehlertyp und Prioritätszuweisung |
| Servicezuweisung | Techniker- oder Teamzuweisung und Verfolgung |
| Kundenserviceverlauf | Alle Servicebewegungen in chronologischer Reihenfolge |
| Berichterstattung | Fehlertyp-, produkt- und regionsbezogene Serviceberichte |
