Garantie- en servicebeheer
Elke interventie van levering tot afsluiting staat vastgelegd — geen enkel verzoek raakt verloren.
Het werk stopt niet bij de verkoop
Wie garantiebeheer op papier voert, verliest data en vergeet verzoeken — het vertrouwen van de klant erodeert. In deze module start de garantieperiode automatisch bij de levering: gebonden aan de registratie in het systeem, niet aan de agenda van de verdeler. Omvang en duur staan op de Garantie en leverbaarheid van reserveonderdelen-pagina.
De servicezijde houdt dezelfde discipline aan: een verzoek gaat open, een team wordt toegewezen, de tussenkomst wordt vastgelegd en de afsluiting wordt automatisch geboekt — terwijl de verdeler de garantiebelofte volledig nakomt, weet de klant precies waar het dossier staat.
- 01
Verzoek geopend
Wij geven het serviceverzoek in het systeem in met klantgegevens, productdetail en foutbeschrijving.
- 02
Prioritering en toewijzing
Het verzoek komt in de wachtrij met prioriteiten — wij wijzen een technieker of team toe en voegen een geschatte oplossingsdatum toe.
- 03
Tussenkomst
Het toegewezen team voert de interventie uit — wij leggen de bewerking en de gebruikte onderdelen vast.
- 04
Afsluiting
Het afgeronde verzoek sluit automatisch en komt in de servicehistoriek van de klant terecht.
Mogelijkheden van de module
Functies van de start van de garantie tot de servicerapportage.
De garantie van elk product opent bij levering en het vervallen wordt vooraf gemeld; serviceverzoeken lopen op volgorde van prioriteit en afgewerkt werk schrijven we in de historiek van de klant.
De opgespaarde servicegegevens vormen ook kwaliteitsfeedback: rapporten per fouttype en regio tonen welk probleem zich in welke productgroep herhaalt.
- Automatische garantiestart
- De termijn opent bij levering, automatisch door het systeem gestart
- Vervalmelding
- Melding 30 en 7 dagen voor het einde van de garantie
- Serviceverzoek
- Geopend met product, fouttype en prioriteitstoekenning
- Teamtoewijzing
- Toekenning van technieker of team met statusopvolging
- Servicehistoriek
- Alle servicehandelingen per klant, chronologisch gerangschikt
- Servicerapporten
- Analyse per fouttype, productgroep en regio
Vragen over garantie en interventies
Wanneer loopt de garantieperiode in?
Krijg ik een melding voor de garantie afloopt?
Wie maakt het serviceverzoek aan?
Verdwijnen eerdere serviceregistraties?
De servicestroom in de demo
Na uw registratie doorlopen we de garantie- en servicemodule samen in de demo.
