Gestione di garanzia e assistenza
Ogni servizio dalla consegna alla chiusura è a verbale. Nessuna richiesta si perde.
Il lavoro non finisce quando finisce la vendita
Quando la gestione della garanzia si fa su carta, le date vengono perse e le richieste dimenticate. La fiducia del cliente si erode. In questo modulo il periodo di garanzia parte automaticamente con la consegna — legato al record del sistema, non al calendario del rivenditore. Ambito e durate sono scritti sulla Garanzia e fornitura di ricambi pagina.
Il lato assistenza mantiene la stessa disciplina. Una richiesta viene aperta. Un team viene assegnato. L’intervento viene registrato. La chiusura viene registrata automaticamente. Mentre il rivenditore adempie completamente l’impegno di garanzia, il cliente sa esattamente a che punto è il suo processo.
- 01
Richiesta aperta
Una richiesta di assistenza viene inserita nel sistema con informazioni del cliente, dettaglio del prodotto e descrizione del guasto.
- 02
Priorità e assegnazione
La richiesta entra nella coda di priorità. Viene assegnato un tecnico o un team. Viene aggiunta una data di risoluzione stimata.
- 03
Intervention
Il team assegnato esegue l’intervento. L’operazione e i pezzi usati vengono messi a verbale.
- 04
Closure
La richiesta completata viene chiusa automaticamente e aggiunta alla cronologia di assistenza del cliente.
Capacità del modulo
Funzioni coperte dall’avvio della garanzia al reporting di assistenza.
La garanzia di ogni prodotto si apre alla consegna e la sua scadenza viene annunciata in anticipo. Le richieste di assistenza corrono in ordine di priorità e il lavoro completato viene scritto nella cronologia del cliente.
I dati di assistenza accumulati sono anche feedback di qualità. I report per tipo di guasto e regione mostrano quale problema si ripete in quale gruppo di prodotti.
- Avvio automatico della garanzia
- Il periodo si apre alla consegna, avviato dal sistema
- Notifica di scadenza
- Avviso 30 e 7 giorni prima della scadenza della garanzia
- Richiesta di assistenza
- Opened with product, fault type and priority assignment
- Assegnazione del team
- Technician or team dispatch and status tracking
- Cronologia di assistenza
- All service movements per customer, chronological
- Report di assistenza
- Analysis by fault type, product and region
Domande su garanzia e assistenza
Quando inizia il periodo di garanzia?
C’è un avviso prima che la garanzia scada?
Chi apre la richiesta di assistenza?
I record di assistenza passati si perdono?
Flusso di assistenza nella demo
Dopo la tua candidatura, il modulo di garanzia e assistenza viene eseguito insieme nella demo.
