Garantie et fourniture de pièces détachées
Pas une promesse — un engagement écrit : garantie produit 2 ans, pièces détachées 15 ans, réponse écrite sous 24 heures.
Cette page est un engagement écrit
Pas un texte marketing — un engagement écrit. Les cinq clauses ci-dessous s'appliquent à chaque produit quittant l'usine de Gebze.
Engagement garantie et pièces détachées
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Garantie produit.
Chaque produit que nous fabriquons est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La couverture inclut les défauts de fabrication du mécanisme et de la quincaillerie, du profilé et des accessoires, ainsi que du tissu et de la toile.
- 2
Fourniture de pièces détachées.
Les pièces détachées de chaque produit que nous fabriquons sont fournies pendant 15 ans. Lorsqu'une pièce n'est pas en stock, elle est refabriquée à partir des mesures et de la recette de matériaux du dossier de production.
- 3
Réponse écrite.
Les demandes de garantie et de pièces reçoivent une réponse écrite sous 24 heures. L'évaluation est faite avec le dossier de production du produit ; le résultat est communiqué avec sa justification.
- 4
Résolution gratuite.
Pour les défauts couverts, la pièce et la main-d'œuvre requises sont gratuites. Pour les demandes hors couverture, le prix est soumis à approbation écrite avant toute intervention.
- 5
Dossier permanent.
Chaque demande et chaque résolution est consignée dans le dossier de production du produit. L'enregistrement vit avec le dossier même si le produit change de mains.
L'engagement couvre tous les FENETRE Systems produits, quel que soit le canal de vente ou le groupe de produits. Les conditions d'application sont détaillées dans les conditions de commande et de fabrication sur mesure et Conditions de pose et d'utilisation documents.
2 ans
Garantie produit
Couverture complète contre les défauts de fabrication du mécanisme, du profilé et du tissu.
15 ans
Fourniture de pièces détachées
Une pièce pour chaque composant ; refabriquée selon la même recette si absente du stock.
24 heures
Réponse écrite
Chaque demande est évaluée par écrit, avec sa justification.
Ce qu’elle couvre, ce qu’elle ne couvre pas
Le périmètre de la garantie est défini d’emblée. Les composants couverts comme les dommages exclus figurent ci-dessous.
| Composant | Condition couverte | Durée |
|---|---|---|
| Mécanisme et quincaillerie | Défaut fonctionnel de l'ensemble cordon, poulie, tension et verrouillage | 2 ans |
| Profilé et accessoires | Défaut de fabrication du revêtement, de la forme et des raccords | 2 ans |
| Tissu et toile | Erreurs de tissage, de couleur et de dimension — défauts de fabrication uniquement | 2 ans |
| Pièces détachées | Fourniture un à un de tous les composants | 15 ans |
Conditions couvertes
- Défauts provenant des matériaux ou de la fabrication
- Perte de fonction de la quincaillerie en usage normal
- Écaillage, cloquage et décoloration du revêtement du profilé
- Défauts de tissage, de couleur ou de dimension du tissu et de la toile
Conditions exclues
- Dommages d'usage tels que griffures, coupures, chocs et déchirures
- Nettoyage inadapté, contact avec des produits chimiques et abrasifs
- Démontage, modification et tentatives de réparation non autorisés
- Mesures validées communiquées de façon erronée
- Problèmes liés à la pose
- Catastrophes naturelles, dommages d'incendie et d'inondation
Même dans les cas exclus, la fourniture de pièces détachées pendant 15 ans reste applicable ; le coût est soumis à approbation écrite avant toute intervention.
Le code sur l'étiquette est la clé du dossier
Chaque étiquette produit porte un code catalogue renfermant la famille, la variante et l'année de production. Le code est aussi la clé qui ouvre le dossier de production du produit.
Le dossier conserve la mesure nette, la couleur, le tissu et la recette de quincaillerie de la commande. C'est pourquoi la promesse de pièces sur 15 ans repose sur l'enregistrement, pas sur le stock : la pièce peut s'épuiser, la recette non.
Si le code n'est pas sous la main, le dossier se retrouve tout de même avec la facture ou les informations de commande. Une demande ne requiert pas le code ; il accélère le processus.
Le code sur l'étiquette
Chaque étiquette produit porte un code catalogue renfermant la famille, la variante et l'année de production : par exemple FS-PLP-03.
Dossier de production
Le code renvoie au dossier où sont conservées la mesure, la couleur, le tissu et la recette de quincaillerie de la commande. Le dossier survit après l'expédition.
La même recette
Une pièce demandée 15 ans plus tard est refabriquée avec les mêmes mesures et matériaux du dossier. C'est la recette qui est conservée, pas la pièce.
Comment une demande est traitée
Deux informations sur le formulaire suffisent : le code produit et la description du problème. Le reste vient du dossier de production.
- 01
Demande ouverte
Le formulaire de demande est rempli avec le code produit et une courte description du problème. Sans le code, la facture ou les informations de commande suffisent.
- 02
Dossier localisé
Le dossier de production est ouvert via le code ; la mesure, la couleur et la quincaillerie du produit sont visibles.
- 03
Réponse écrite
La demande est évaluée sous 24 heures ; la décision de couverture est communiquée par écrit avec sa justification.
- 04
Résolution expédiée
Les pièces couvertes sont expédiées gratuitement. Pour les travaux hors couverture, le prix est d'abord soumis à approbation.
Questions sur la garantie et les pièces détachées
Quelle est la durée de la garantie ?
Comment retrouve-t-on une pièce détachée après 15 ans ?
La pose relève-t-elle de la garantie ?
Un tissu déchiré est-il couvert par la garantie ?
Le code produit est-il requis pour une demande ?
Je suis à l'étranger — comment la pièce me parvient-elle ?
Un revendeur peut-il ouvrir une demande pour une commande passée ?
Un document de garantie séparé est-il fourni ?
Votre demande reçoit une réponse sous 24 heures
Remplissez le formulaire avec le code produit et une courte description du problème ; l'évaluation est faite avec votre dossier de production.
