Gwarancja i dostawa części
Nie słowo, lecz pisemne zobowiązanie: 2-letnia gwarancja produktu, 15-letnia dostawa części zamiennych, odpowiedź pisemna w 24 godziny.
Ta strona jest oświadczeniem zobowiązania
Nie tekst promocyjny, lecz pisemna obietnica. Poniższe pięć punktów obowiązuje dla każdego produktu wychodzącego z zakładu w Gebze.
Zobowiązanie gwarancji i dostawy części
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Gwarancja produktu.
Każdy produkowany przez nas produkt objęty jest 2-letnią gwarancją od daty dostawy. Zakres obejmuje wadę produkcyjną mechanizmu i układu, profilu i akcesoriów oraz tkaniny i siatki.
- 2
Dostawa części.
Część zamienna każdego produkowanego przez nas produktu dostarczana jest przez 15 lat. Gdy części nie ma w magazynie, produkuje się ją ponownie z receptury wymiaru i materiału w teczce produkcyjnej.
- 3
Odpowiedź pisemna.
Zgłoszenia gwarancyjne i częściowe odpowiada się na piśmie w ciągu 24 godzin. Ocena wykonuje się wraz z teczką produkcyjną produktu; wynik zgłasza się z uzasadnieniem.
- 4
Rozwiązanie bezpłatne.
W przypadku usterki z zakresu część i wymagana robocizna są bezpłatne. W zgłoszeniu spoza zakresu cena przedkładana jest do pisemnej akceptacji przed wykonaniem czynności.
- 5
Trwały zapis.
Każde zgłoszenie i rozwiązanie wpisuje się do teczki produkcyjnej produktu. Zapis żyje z teczką, nawet jeśli produkt zmieni właściciela.
Zobowiązanie obejmuje wszystkie produkty FENETRE Systems niezależnie od kanału sprzedaży i grupy produktu. Warunki stosowania szczegółowo określają teksty Warunki zamówień i produkcji na wymiar oraz Warunki montażu i zastosowania.
2 lata
Gwarancja produktu
Pełny zakres na wadę produkcyjną mechanizmu, profilu i tkaniny.
15 lat
Dostawa części
Zapas każdego komponentu; gdy nie ma w magazynie, ponowna produkcja z tej samej receptury.
24 godziny
Odpowiedź pisemna
Każde zgłoszenie oceniane jest na piśmie wraz z uzasadnieniem.
Co obejmuje, czego nie obejmuje
Granica gwarancji zapisuje się od początku. Zarówno objęty komponent, jak i uszkodzenie pozostające poza nią, są poniżej jasne.
| Komponent | Objęty przypadek | Okres |
|---|---|---|
| Mechanizm i układ | Wada funkcjonalna w sznurku, rolce, naprężeniu i zespole zamka | 2 lata |
| Profil i akcesoria | Wada produkcyjna w powłoce, formie i połączeniu | 2 lata |
| Tkanina i siatka | Błąd faktury, koloru i wymiaru — wyłącznie wada produkcyjna | 2 lata |
| Część zamienna | Identyczna dostawa wszystkich komponentów | 15 lat |
Przypadki wchodzące w zakres
- Awaria wynikająca z materiału lub robocizny
- Utrata funkcji układu przy normalnym użytkowaniu
- Łuszczenie, pęcznienie i blaknięcie powłoki profilu
- Wada tkania, koloru lub wymiaru tkaniny i siatki
Pozostające poza zakresem
- Uszkodzenie użytkowe jak pazur, przecięcie, uderzenie i rozdarcie
- Nieprawidłowe czyszczenie, kontakt z chemikaliami i środkami żrącymi
- Nieautoryzowane demontowanie, przeróbka i próba naprawy
- Błędne przekazanie zatwierdzonego wymiaru
- Problemy wynikające z montażu
- Uszkodzenie z klęski żywiołowej, pożaru i zalania
Także w przypadku poza zakresem dostawa części obowiązuje przez 15 lat; opłata przedkładana jest do pisemnej akceptacji przed czynnością.
Kod na etykiecie, klucz teczki
Na etykiecie każdego produktu znajduje się kod katalogowy niosący rodzinę produktu, wariant i rok produkcji. Kod jest zarazem kluczem otwierającym teczkę produkcyjną produktu.
W teczce przechowuje się netto wymiar zamówienia, kolor, tkaninę i recepturę układu. Dlatego 15-letnia obietnica części opiera się nie na magazynie, lecz na zapisie: część może się skończyć, receptura nie kończy się.
Gdy kodu nie ma pod ręką, teczkę znajduje się również po fakturze lub informacji o zamówieniu. Do zgłoszenia kod nie jest obowiązkowy; przyspiesza proces.
Kod na etykiecie
Na etykiecie każdego produktu znajduje się kod katalogowy niosący rodzinę produktu, wariant i rok produkcji: np. FS-PLP-03.
Teczka produkcyjna
Kod łączy się z teczką, w której przechowuje się recepturę wymiaru, koloru, tkaniny i układu zamówienia. Teczka żyje także po wysyłce.
Ta sama receptura
Część żądana po 15 latach produkuje się ponownie z tego samego wymiaru i materiału w teczce. Przechowuje się nie część, lecz recepturę.
Jak przebiega zgłoszenie
Dwie informacje w formularzu wystarczą: kod produktu i opis problemu. Reszta pochodzi z teczki produkcyjnej.
- 01
Otwiera się zgłoszenie
Wypełnia się formularz zgłoszenia z kodem produktu i krótkim opisem problemu. Gdy nie ma kodu, wystarczy faktura lub informacja o zamówieniu.
- 02
Znajduje się teczka
Przez kod otwiera się teczka produkcyjna; widoczny jest wymiar, kolor i układ produktu.
- 03
Odpowiedź pisemna
Zgłoszenie ocenia się w ciągu 24 godzin; decyzję o zakresie zgłasza się na piśmie wraz z uzasadnieniem.
- 04
Wysyła się rozwiązanie
Część z zakresu wysyła się bezpłatnie. Przy czynności spoza zakresu cena najpierw przedkłada się do akceptacji.
Pytania o gwarancję i dostawę części
Ile wynosi okres gwarancji?
Jak znajduje się część zamienna przez 15 lat?
Czy montaż wchodzi w zakres gwarancji?
Czy gwarancja obejmuje rozdarcie tkaniny?
Czy kod produktu jest obowiązkowy do zgłoszenia?
Jestem za granicą, jak dotrze część?
Czy dealer może otworzyć zgłoszenie z archiwalnego zamówienia?
Czy dokument gwarancyjny wydaje się osobno?
Twoje zgłoszenie odpowiadamy w 24 godziny
Wypełnij formularz kodem produktu i krótkim opisem problemu; ocena wykonuje się wraz z Twoją teczką produkcyjną.
