Suivi garantie par produit, création et clôture de demandes de service, historique SAV client — tout via le système, rien n'échappe.
Le module Fenetre Systems de gestion des garanties et du service permet une gestion professionnelle des processus après-vente. Dès la livraison d'une commande, la période de garantie de chaque produit est automatiquement démarrée par le système et la date d'expiration est enregistrée sur la fiche client. Lorsque l'expiration de la garantie approche, le distributeur, le client ou le technicien reçoit une notification automatique pour une planification de service proactive.
Les demandes de service sont ouvertes via le système ; chaque demande comprend les informations client, les détails du produit, la description de la panne et la date de résolution estimée. Les demandes ouvertes sont classées par priorité, l'équipe ou le technicien assigné peut assurer le suivi. Les services terminés sont automatiquement clôturés et ajoutés à l'historique de service du client.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Démarrage auto garantie | Période de garantie ouverte automatiquement à la livraison |
| Notification expiration | Alerte 30 et 7 jours avant la fin de garantie |
| Création demande de service | Produit, type de panne et attribution de priorité |
| Attribution service | Affectation technicien ou équipe et suivi |
| Historique SAV client | Tous les mouvements de service par ordre chronologique |
| Rapports | Rapports de service par panne, produit et région |
