Acompanhamento de Envio e Entrega
No momento em que a encomenda sai, é dada notificação. Cada fase registada, do seguimento à entrega.
Fases de Entrega
Depois da embalagem, o processo de envio é acompanhado em cinco estados definidos. Cada transição de estado é notificada pelo canal correspondente.
| Fase | Conteúdo da Notificação | Canal |
|---|---|---|
| Entregue à Transportadora | Transportadora, número de seguimento, data prevista de entrega | SMS + Painel |
| No Centro de Distribuição | Começou a fase de distribuição regional | Painel |
| Saiu para Entrega | Entrega hoje. Hora prevista e valor a pagar | SMS + Painel |
| Entregue | Hora de entrega e dados da assinatura | Painel |
| Não Entregue | Motivo e plano de nova entrega | SMS + Painel |
Sem Surpresa de Pagamento à Porta
No sector, o momento mais frágil da entrega é o pagamento à porta. O cliente, sem saber o valor, depara-se com um pagamento inesperado à porta e a encomenda volta para trás. O sistema calcula antes o custo de envio e, no dia em que sai para entrega, comunica-o ao destinatário por SMS. Assim, no momento da entrega, o que será pago é sabido pelas duas partes.
Todos os movimentos de envio ficam em registo digital. Que encomenda, com que transportadora, com que número de seguimento saiu. A quem foi entregue. Cada passo é examinado retrospetivamente. Se surgir um problema, é relatado de imediato a partir do registo.
Perguntas sobre o Seguimento de Envio
O custo de envio é uma surpresa para o cliente?
De onde se obtém o número de seguimento?
O que acontece à encomenda não entregue?
Nos envios para o estrangeiro o seguimento é o mesmo?
Veja o Fluxo de Seguimento
Enviada a candidatura, a cadeia de notificações de envio é examinada em conjunto na demonstração.
